大家帮我出谋划策（完美解决版）

话说我前几年办的一个中国银行卡，由于近期未使用（已换别的行卡用，且中行卡已被老婆销毁），老婆当初提醒我去停卡，我早忘的一干二净。。。
但是半月前，中行发了对账单给我，欠200多元，我一惊，随即明白了，这是年费。。。
拨打400电话，果真是收的年费。。。
我火了，稍微整理了一下思路，又拨打了4006695566服务电话。。。
打个破服务电话可真麻烦,一会按一一会按二,再按*#的,罗了半天，终于找到一位语音软软的小姐．．．
以下是我和服务小姐的通话内容：

我：你好，我是中银卡用户
小姐：先生贵姓
我：刘
小姐：那，刘先生，您好，请问有什么能帮您
我：是这样的，我有一张卡很久没用了，前几天收到对账单，已欠你们２００多元，请问是怎么回事？
小姐：请你输入查询密码，我帮你查一下

我：好，XXXXXX

小姐：是这样的，先生，你的卡一年内没有使用，按规定是要收取年费的

我：年费多少（当然是明知故问了）

小姐：200元

我：年费？年费是什么意思？我怎么不知道要收年费？（继续装疯卖砂）

小姐：就是信用卡服务费，如果你的卡一年使用5次就免收服务费，如果长期不用我们是要收年费的？

我：那收年费为什么不提前说明？

小姐：是这样的，所有信用卡都要收年费的？

我：收年费可以，我问的是为什么不提前说明要收年费，我办卡的时候为什么不说要收年费？

小姐：是这样的，您申请卡的时候我们给你邮寄过去一个使用说明书，上面都有说明，您看了吗？

我：什么说明书，我根本没收到。（开始胡搅蛮缠）

小姐：不可能，所有用户我们都发了说明书

我：那我为什么没收到？是不是你们工作失误？（倒打一耙）

小姐：。。。。。。。。（一时语塞）

我：现在做为一名用户，我很不理解，一方面我从来不知道卡要收年费，而且你们从来没有告知我要收年费。另一方面，即使你们要收年费，也应该提前通知我，现在你们莫名其妙就从我账户上扣钱，侵犯了我的合法权益。（有理有理，义正词严）

小姐：是这样的，我们全球上亿的用户，不可能提前都通知

我：你们用户多是不错，可是为什么原来每月我都可以收到对怅单，每月发对账单你们不嫌麻烦，提醒我收年费你们就嫌麻烦？在发对账单的时候你们完全可以顺便提醒我一下，你们的服务是不是不到位呢？（继续追击）

小姐：。。。。。。。。（沉默无语）

我：我感觉你们的服务质量太差了，我无法理解。

小姐：先生，您现在只要刷5次卡，年费就会退还给您？

我：我的卡早找不到了

小姐：那您可以挂失补卡

我：怎么挂失？

小姐：你到当地营业厅办理即可（这个服务电话是北京的，全国统一服务）

我：要办什么手续

小姐：拿身份证，然后申请，交40元挂失费。

我：说了半天，你们还是想吭我钱啊！！！你们违规扣了我200元钱，现在挂失又让我交40,在挂期间还要扣我的利息。你们这是服务吗，简直就是抢钱！！！（态度恶劣）

小姐：对不起，现在只能这样办理

我：那我现在正式投诉，你这里可以接受投诉吗？

小姐：可以

我：那我就投诉你们在未告知要收年费的情况下，非法扣我账户资金。属于乱收费行为。要求尽快归还我的钱，并赔礼道歉！！！

小姐：。。。。。。。

我：请问我的投诉什么时候给我答复？

小姐：先生，刚才给你说了，所有卡都要收年费的

我：我不知道，我现在就要投诉(无理取闹)

小姐：那好吧

我：那什么时候给我答复？

小姐：我们会尽快给您处理

我：必须给我个答复时间。要是你们故意拖上一年不处理，那要扣我多少利息？对了200元一天要多利息？

小姐：利息是万分之五

我：万分之五是多少？

小姐：您可以算一下

我：我不会算（斩顶截铁）

小姐：。。。。。。那你稍等，每天是1毛钱

我：那我现在就要个投诉答复的期限，这个要求不过份吧？

小姐：。。。。。。先生，您现在只要刷5次卡，年费就退还给您

我：我刚才不是说了卡都没了吗，你让我刷什么啊？

小姐：你再补一个卡吧，这样吧，我给你做一个特殊申请，免收补卡费。

我：那麻烦吗，还要到营业厅办手续吗？

小姐：不用了，我现在就给你办理。

我：恩（事要一步一步的办，先免费补个卡再说）

目前，卡已免费补完，并正在邮寄的路上，估计明后天即可收到。
本来这件事情我是十分怕麻烦，钱是小事，但是再去补卡，再交上年费和利息，然后再办销卡，这不是折腾人吗
那我们就一步步来
现在卡已补好
下一步，收到卡，就是大家要帮我想办法的时候了
收到卡，我会再联系此服务电话
那么我要怎么做，才能达到让他们把扣我的年费补回来，而且还不用去商场刷5次卡，这样一个比较好的状态。

请玩家帮我想想思路，可以模拟下对话。好的思路和办法我会用于实战，如果顺利达到目的，我发重奖。谢谢

告诉大家一个好消息，10分钟前我收到补卡，5分钟前拨通中行客服电话，卡的年费服务人员已帮我作特殊申请退回。整个事情从头到尾打了三个电话，完美解决。下面简要说一下通知内容，供大家参考：
我：有个事情咨询一下
小姐：先生贵姓
我：刘
小姐：那，刘先生，您好，请问有什么能帮您
我：是这样的，我有一张卡丢了，前面我打过客服电话，已帮我免费补卡，刚刚收到，非常感谢
小姐：不用客气，请问还有什么事情吗？
我：是这样的，由于我这个卡丢了很长时间，一直未补，前面收了我200元年费。上次我拨打这个电话服务人员答应退回年费，我想问一下现在什么情况？（子虚无有，呵呵）
小姐：那您输入查询密码，我查一下什么情况
我：好XXXXXXXX
小姐：先生，其实您现在只要刷5次卡就可以退回年费，不要难为我们
我：不是难为你们，前面我已说过我不知道卡要收年费，而且你们也未通知我要收年费，而且我现在也不知道什么时候扣的年费，目前滞纳金已达到10元，我无法理解你们的服务。再说了，办卡不就是图个方便吗，你现在让我去刷5次卡再退年费，我认为一是不方便，二是感觉被强暴，我无法也不能接受！！！总不能我用你们中银卡，为了让你们退点年费，我天天挂念着去刷卡买东西，而且我买一次东西刷5次卡，这是在污辱我还是在污辱你们中行。。。
小姐：这样吧，我帮您做个特殊申请吧，看看能不能批
我：好
小姐：。。。。。让您久等了，我已帮你做好申请，年费退还给你。

好了，这次交涉比我想的要顺利，估计是上次的投诉他们记录并向领导作了汇报，这次交战他们稍做抵抗就缴枪了。关键还是咱有理啊，无理取闹的事咱也干不出来，谢谢大家的意见和关注。谢谢

GxLD	2010-6-8 13:07
建议你明天去应聘中行的高级管理人员，聘上了就……

linfx	2010-6-8 13:12
去找银监会

gegeda	2010-6-8 13:16
思路应实际一点，这是一件发生在我身上的真实的事情，以上对话99%原话或同义。解决问题还是要从拨打这个服务投诉电话着手，打个电话就解决了这事是我的目的，以上两位的办法不是办法

shanzi	2010-6-8 13:32
那不打电话的不就都被银行黑了一笔么

linfx	2010-6-8 13:37
最好去办卡的地方去谈，下面的做不了主毕竟道理站在你这边，

gm	2010-6-8 13:38
我从来没用过信用卡有银行卡为什么还要用信用卡呢？？我弄不明白！

shanzi	2010-6-8 13:53
多数人当时都是看中人家的赠品了,哈哈

dk-lyd

2010-6-8 13:58

信用卡可以透支免费花别人的钱 30-50天就这么简单
是不是有赚到的感觉
当然一定要记得消费一定要记得还款
不然就要像gegeda这样被免费啦

去超市买5瓶矿泉水吧分5次结账
当然也可以找个特漂亮的女售货员买一瓶水分5次结账

绅士点的方法是找个没人的时候买2瓶水给漂亮的女售货员一瓶聊上1个小时这样她也乐意给你划上5次而且你还能打消所有的郁闷

dk-lyd	2010-6-8 14:02
真要想不划卡就给你退费很难霸王条款卡的你没办法除非你想听客服小姐甜美的声音不然就省了吧有那时间不如去消费5次

比较帅呆了	2010-6-8 14:07
你们怎么证明当初你们发了通知给我？算口头协议么？没有客户签字确认的通知就不算通知。

shanzi	2010-6-8 14:23
去超市买5个萝卜,来回刷5次卡,搞定~~

gegeda	2010-6-8 14:33
引用第11楼shanzi于2010-06-08 14:23发表的 : 去超市买5个萝卜,来回刷5次卡,搞定~~ [表情] 然后把萝卜全部送给服务小姐吗？

天蝎狼	2010-6-8 14:44
引用第12楼gegeda于2010-06-08 14:33发表的 : 然后把萝卜全部送给服务小姐吗？服务小姐不需要萝卜吧。。。。这个太汗了。

天蝎狼	2010-6-8 14:45
我自己不常用的信用卡，每次是这样处理的找个朋友的刷卡的店，刷出现金，然后再刷进去，来回5次，搞定了，反正他坐那没事，我发根烟就搞好了

康桥	2010-6-8 14:52
本鸟在银行工作，有过前台柜员经历。给你明确下，不刷卡是不可能的！想免年费的话，就说未接到银行任何缴费提示，而你错误的认为卡内存款足够支付年费。年费拖欠的原因在于银行服务不到位，和客户无关，因此要求免年费或销卡。

wjz	2010-6-8 15:01
多亏我跟老杜一样不用鸟信用卡，省去好多麻烦

gegeda

2010-6-8 15:07

引用第15楼liu00000于2010-06-08 14:52发表的 :
本鸟在银行工作，有过前台柜员经历。
给你明确下，不刷卡是不可能的！
想免年费的话，就说未接到银行任何缴费提示，而你错误的认为卡内存款足够支付年费。年费拖欠的原因在于银行服务不到位，和客户无关，因此要求免年费或销卡。

再说明白点
上面说不可能，下面又有办法

天蝎狼

2010-6-8 15:17

引用第15楼liu00000于2010-06-08 14:52发表的 :
本鸟在银行工作，有过前台柜员经历。
给你明确下，不刷卡是不可能的！
想免年费的话，就说未接到银行任何缴费提示，而你错误的认为卡内存款足够支付年费。年费拖欠的原因在于银行服务不到位，和客户无关，因此要求免年费或销卡。
这只鸟太有才了，我也看不懂到底说的行不行了

moutai	2010-6-8 15:21
你去买5盒套，一盒一刷，反正都要用不是。。。。要不就2盒套，3盒纸~总是要用的~ 如果你都不用，你真强！那你就去刷5支牙膏？你总得刷牙吧~

gegeda	2010-6-8 15:24
引用第19楼moutai于2010-06-08 15:21发表的 : 你去买5盒套，一盒一刷，反正都要用不是。。。。要不就2盒套，3盒纸~总是要用的~ 如果你都不用，你真强！那你就去刷5支牙膏？你总得刷牙吧~ [表情] 你说的是一头光光，一头毛毛的那东东吗

逍遥笑笑游	2010-6-8 15:56
叫外卖（好点的）或者定机票什么的，直接刷卡，上门服务的，你当然就不需要去商场刷了

agni

2010-6-8 17:33

不敢说一定行，只能说是这么尝试：
1.继续骚扰这个客服，如果你记不住她的工号，系统应该有记录可以查到。
2.跟这个客户继续装糊涂，说，我的卡补的已经收到了，但是之前并不知道要交年费这事，也没银行的人提醒，总之就是胡搅蛮缠，然后要去银监会投诉，要去消协投诉。
3.除非银行给你免费销卡，那就作罢，否则就要闹啊闹。
试试吧，

gegeda	2010-6-9 09:00
还有什么出其制胜的良方吗

gegeda	2010-6-9 11:26
还有什么出其制胜的良方吗

康桥	2010-6-9 12:10
我的意思是每年还是要刷卡的，但是以前欠的年费可以申请不给补交。

dk-lyd	2010-6-9 12:30
把无耻发挥到极限就行啦浇汽油跳楼反正不免费销卡就寻死觅活肯定行不然找个八卦周刊给报到报到 \(^o^)/~

gegeda	2010-6-9 17:10
谢谢，事情完善解决，在一楼有全面详情。

gegeda

2010-6-9 17:11

告诉大家一个好消息，10分钟前我收到补卡，5分钟前拨通中行客服电话，卡的年费服务人员已帮我作特殊申请退回。整个事情从头到尾打了三个电话，完美解决。下面简要说一下通知内容，供大家参考：
我：有个事情咨询一下
小姐：先生贵姓
我：刘
小姐：那，刘先生，您好，请问有什么能帮您
我：是这样的，我有一张卡丢了，前面我打过客服电话，已帮我免费补卡，刚刚收到，非常感谢
小姐：不用客气，请问还有什么事情吗？
我：是这样的，由于我这个卡丢了很长时间，一直未补，前面收了我200元年费。上次我拨打这个电话服务人员答应退回年费，我想问一下现在什么情况？（子虚无有，呵呵）
小姐：那您输入查询密码，我查一下什么情况
我：好XXXXXXXX
小姐：先生，其实您现在只要刷5次卡就可以退回年费，不要难为我们
我：不是难为你们，前面我已说过我不知道卡要收年费，而且你们也未通知我要收年费，而且我现在也不知道什么时候扣的年费，目前滞纳金已达到10元，我无法理解你们的服务。再说了，办卡不就是图个方便吗，你现在让我去刷5次卡再退年费，我认为一是不方便，二是感觉被强暴，我无法也不能接受！！！总不能我用你们中银卡，为了让你们退点年费，我天天挂念着去刷卡买东西，而且我买一次东西刷5次卡，这是在污辱我还是在污辱你们中行。。。
小姐：这样吧，我帮您做个特殊申请吧，看看能不能批
我：好
小姐：。。。。。让您久等了，我已帮你做好申请，年费退还给你。

好了，这次交涉比我想的要顺利，估计是上次的投诉他们记录并向领导作了汇报，这次交战他们稍做抵抗就缴枪了。关键还是咱有理啊，无理取闹的事咱也干不出来，谢谢大家的意见和关注。谢谢

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